מדיניות החזרת מוצרים והחזרים כספיים

אנו ב-סוד השף מחויבים לשירות הוגן ושקוף. המדיניות הבאה מפרטת את התנאים לביטול עסקה והחזרת מוצרים שנרכשו באתר.

חלון זמן להחזרה ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם). הערה: עבור מוצרים שאינם מוצרי מזון (כמו כלי אפייה או מכשירי חשמל), תקופת ההחזרה היא 14 יום.

מצב המוצר בעת ההחזרה

  • המוצר יוחזר בצירוף חשבונית מקורית או הוכחת קנייה.

  • המוצר חייב להיות חדש, באריזתו המקורית, ושלא נעשה בו כל שימוש.

  • מוצרי מזון וחומרי גלם: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרי מזון, חומרי גלם לאפייה או מוצרים פסידים (כגון שוקולד, קמח, תמציות שנפתחו וכו') לאחר שאלו סופקו ללקוח.

אופן החזרת המוצר החזרת מוצרים (שאינם מזון) תתבצע באחת מהדרכים הבאות:

  1. הגעה פיזית לחנות בכתובת: בן יהודה 141, תל אביב.

  2. משלוח בדואר רשום או שליח על חשבון הלקוח לכתובת: בן יהודה 141, תל אביב.

החזר כספי ודמי ביטול

  • עם קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה תוך 7-14 ימי עסקים.

  • במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

  • עלויות משלוח מקוריות (אם היו) לא יוחזרו, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר.

מוצרים פגומים או טעות במשלוח במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר השונה מזה שהוזמן, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח. במקרה זה, החברה תישא בעלויות המשלוח החוזר והלקוח יקבל החזר מלא או מוצר חלופי לפי בחירתו.

יצירת קשר לכל שאלה בנושא החזרות, ניתן לפנות אלינו: